Aftermarket udvikling fra A til Z
HDY Business hjælper produktionsvirksomheder med at udvikle service, support og reservedele til en professionel og lønsom forretning. Samarbejdet starter altid med en grundig dialog om jeres nuværende situation, forretningsbehov og potentiale.
Først derefter arbejdes videre med udvikling af en konkret plan og – vigtigst af alt – implementeringen i hverdagen. Med HDY Business som samarbejdspartner får I ikke blot en analyse eller en præsentation, men en hands-on medspiller, der tager ansvar for at realisere planen i praksis.
Overordnet vil vi typisk arbejde ud fra følgende faser. Processen vil dog altid være fleksibel og tilpasses forholdene i din virksomhed.
1. Analyse og rådgivning
Første skridt i samarbejdet er en grundig analyse og rådgivning med fokus på jeres Installed Base – de anlæg og løsninger, I har installeret og har i drift hos jeres kunder. Her vurderes, om der er et uforløst potentiale for øget indtjening gennem service, vedligehold og reservedele set i forhold til produkternes levetid, anvendelse og værdi.
Samtidig ser jeg på jeres pipeline for at skabe et overblik over den forventede fremtidige udvikling af Installed Base og dermed grundlaget for serviceforretningen på længere sigt. Det giver et realistisk billede af, hvor der kan skabes mere stabil og forudsigelig indtjening gennem service og support.
Analysen omfatter også en vurdering af, om jeres nuværende serviceorganisation er gearet til at levere service og vedligehold i forhold til produkternes geografiske placering, organisering og kapacitet. Her ses der både på struktur, kompetencer og praktiske forudsætninger for at understøtte en professionel serviceforretning.
Endelig vurderes det, om din serviceorganisation er rustet til at levere den service og support, der skal til for at realisere det fulde potentiale i jeres serviceforretning.
2. Udarbejdelse af handlingsplan
Hvis analysen viser, at der er et realistisk potentiale i virksomheden, udarbejdes en handlingsplan, som sikrer, at organisationen er gearet til at realisere dette potentiale og samtidig klar til at håndtere den forventede fremtidige vækst i serviceforretningen.
Nogle af de strategiske fokusområder, som typisk vil indgå i planen, er:
- Fastlæggelse af organisationen, herunder både service og support set-up
- Prissætning af ydelser
- Håndtering af reservedele
- En tilgang, der sikrer dine kunder en bedre ROI ved hjælp af det rigtige produktprogram
Derudover indgår en vurdering af, om virksomheden råder over de nødvendige kompetencer til at føre planen ud i livet. Samtidig defineres og beskrives klare KPI’er, som danner grundlag for opfølgning, styring og løbende forbedringer af serviceforretningen.
3. Implementering af handlingsplan
Målet er ikke blot at udarbejde en plan og derefter overlade implementeringen til en organisation, der i forvejen er presset af den daglige drift. HDY Business arbejder praktisk og hands-on med at realisere den aftalte plan ved at forankre den i den daglige drift og hjælpe organisationen med at sætte en klar retning.
Implementeringen tager udgangspunkt i virksomhedens konkrete hverdag og kan blandt andet omfatte, at jeg:
- Hjælper med at få defineret organisationen, der skal til, for at nå målene. For eksempel kan jeg hjælpe med at udarbejde jobbeskrivelser og beskrive nødvendige kompetencer
- Understøtter den nuværende organisation i implementeringen
- Guider en nyopstartet servicechef
- Udarbejder forklar til prissætning
- Yder praktisk hjælp til at udarbejde serviceaftaler
Gennem denne tilgang hjælper jeg virksomheden med at gennemføre de nødvendige ændringer og sikre, at de bliver en integreret del af den daglige drift. På den måde når vi målene i planen.
4. Forankring
For at sikre, at implementeringen af planen får varig effekt, arbejder HDY Business målrettet med vidensoverførsel og forankring i organisationen. Det handler om at sikre, at nye arbejdsgange, strukturer og beslutninger bliver en naturlig del af hverdagen og ikke forsvinder, når projektet afsluttes.
Afhængigt af virksomhedens behov kan forankringen ske gennem løbende opfølgning, deltagelse i et advisory board eller bestyrelsesarbejde. På den måde sikres et fortsat strategisk fokus og en klar retning i udviklingen af serviceforretningen.
Hvis der i implementeringsfasen er behov for ekstra ledelsesmæssig kapacitet, kan HDY Business desuden indgå som Servicechef eller Aftermarket Direktør i et midlertidigt og fleksibelt forløb (interim management). Det giver din organisation den nødvendige støtte til at få strukturer, processer og ansvar på plads og sikre, at planen bliver gennemført i praksis.
